01
Cómo comunicar un error
Un mensaje preciso permite reproducir y corregir el problema más rápido. Incluye la siguiente información siempre que no revele datos privados:
- Nombre o dirección de la herramienta donde ocurrió el problema.
- Qué intentabas hacer y qué resultado esperabas.
- Qué ocurrió realmente y el texto exacto del mensaje de error.
- Navegador y tipo de dispositivo utilizados.
02
Proponer una herramienta
Nos interesan tareas frecuentes que puedan resolverse con pocos pasos y sin obligar al usuario a crear una cuenta. Explica el problema, quién suele tenerlo y cuál sería el resultado útil. Una propuesta concreta es más fácil de evaluar que una lista de funciones generales.
Priorizamos herramientas compatibles con el enfoque privado del sitio, especialmente cuando el cálculo o procesamiento puede realizarse directamente en el navegador.
03
Antes de escribir
Consulta la página de funcionamiento para conocer los límites de archivos, días laborables y códigos comerciales. Para cuestiones sobre el tratamiento de información, revisa primero la página de privacidad.
Herramundo no ofrece asesoramiento profesional ni soporte de emergencia. Si una consulta afecta a salud, seguridad, obligaciones legales o decisiones financieras, acude a un profesional cualificado.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo informar de un fallo?
Escribe a hola@herramundo.com e indica la herramienta, los pasos y el resultado observado.
¿Puedo pedir una herramienta nueva?
Sí. Describe la tarea y el resultado que debería producir.
¿Hay atención telefónica?
No. El canal disponible en esta etapa es el correo electrónico.